Política de envíos

Última actualización: 10 de septiembre de 2026

En Sound Heaven Rock Shop trabajamos para que cada instrumento, equipo o accesorio llegue correctamente protegido y en las mejores condiciones.

Cobertura

Realizamos envíos a toda la República Mexicana. Actualmente no realizamos envíos internacionales.

La disponibilidad del servicio puede variar en localidades de difícil acceso, zonas extendidas o destinos con restricciones por parte de las empresas de paquetería. En estos casos, informaremos al cliente antes de confirmar el envío.

Cotización del envío

El costo de envío se cotiza de manera personalizada, considerando:

• Código postal y destino.

• Peso y dimensiones del paquete.

• Tipo y valor del producto.

• Cobertura disponible.

• Nivel de protección requerido.

• Seguro de transporte, cuando sea solicitado o necesario.

Antes de completar tu compra, comunícate con nosotros por WhatsApp para solicitar la cotización correspondiente.

El costo del envío será informado claramente y deberá ser aceptado por el cliente antes de realizar el despacho. Ningún producto será enviado hasta que el pago de la compra y del servicio de envío estén confirmados.

Tiempo estimado de entrega

El tiempo estimado de entrega es de 2 a 7 días hábiles, contados a partir de la confirmación del pago, aceptación de la cotización y disponibilidad del producto.

Los sábados, domingos y días festivos no se consideran días hábiles.

Los tiempos pueden variar por:

• Zonas extendidas o de difícil acceso.

• Productos de gran tamaño o peso.

• Temporadas de alta demanda.

• Condiciones climáticas o carreteras.

• Situaciones operativas de la empresa de paquetería.

• Causas de fuerza mayor.

Cuando un producto requiera un tiempo diferente, se informará al cliente antes de confirmar el envío.

Preparación y embalaje

Cada pedido es revisado y embalado de acuerdo con las características del producto. Los instrumentos y equipos delicados reciben protección adicional para reducir riesgos durante su traslado.

Cuando el envío requiera seguro, manejo especial o embalaje adicional, su costo se incluirá y explicará dentro de la cotización.

Paquetería y seguimiento

Seleccionaremos la empresa de paquetería de acuerdo con el destino, dimensiones y características del producto.

Una vez generado el envío, proporcionaremos al cliente su número de guía o información de seguimiento por WhatsApp o correo electrónico.

Información de entrega

El cliente deberá proporcionar:

• Nombre completo de quien recibe.

• Dirección completa.

• Código postal.

• Colonia, alcaldía o municipio y estado.

• Número exterior e interior, cuando corresponda.

• Referencias de ubicación.

• Número telefónico de contacto.

Es responsabilidad del cliente revisar que estos datos sean correctos antes de confirmar el envío.

Si el paquete no puede entregarse por información incorrecta, ausencia del destinatario o rechazo injustificado, cualquier costo de reenvío o retorno será informado al cliente antes de intentar una nueva entrega.

Los cambios de domicilio deberán solicitarse antes de la generación de la guía. Una vez enviado el paquete, cualquier modificación dependerá de las condiciones de la paquetería y podría generar cargos adicionales.

Productos dañados o problemas con la entrega

Al recibir el pedido, recomendamos revisar el estado exterior del paquete antes de abrirlo.

Si observas golpes, perforaciones, humedad, manipulación o cualquier daño visible:

1. Toma fotografías o video del paquete antes de abrirlo.

2. Conserva la caja, protecciones, etiquetas y guía.

3. Comunícate con nosotros lo antes posible.

4. Proporciona tu número de pedido, fotografías y una descripción del problema.

Sound Heaven Rock Shop dará seguimiento al caso con la empresa de paquetería y comunicará al cliente las opciones de solución aplicables, conforme a nuestras políticas y a la legislación vigente en materia de protección al consumidor.

Retrasos o extravíos

En caso de retraso o posible extravío, iniciaremos el seguimiento correspondiente con la empresa de paquetería y mantendremos informado al cliente.

Los tiempos indicados son estimados y pueden verse afectados por situaciones ajenas a Sound Heaven Rock Shop. Esto no limita los derechos que correspondan al consumidor conforme a la legislación aplicable.

Cancelaciones, cambios y devoluciones

Las cancelaciones, cambios y devoluciones se atenderán conforme a nuestra Política de reembolso y devolución.

Si un pedido ya fue enviado, los costos relacionados con su retorno se determinarán según el motivo de la devolución y las disposiciones aplicables.

Contacto

Para cotizar un envío o solicitar asistencia:

Sound Heaven Rock Shop
Corregidora 117A, Col. Miguel Hidalgo, Tlalpan, C.P. 14260, Ciudad de México
Teléfono: 55 5107 3017
Correo: soundheavenrockshop@gmail.com
WhatsApp: https://wa.me/message/R6UYJF5QG4SIK1

Horario de atención:
Lunes a viernes: 11:00 a 19:00 h
Sábado: 10:00 a 16:00 h
Domingo: cerrado